定制家居企业的第三种突围思路：拼服务

中华吊顶网讯：当下定制家居行业迎来爆发期，品牌数量剧增，消费者认知度不断提高，呈现出一片欣欣向荣之势。但是，伴随而来的是竞争的白热化。通过观察2016年1-9月份的行业现状，不难发现，产品和渠道已成为定制家居品牌火拼的两大领域。产品方面，纷纷转型全屋定制，新中式风格也开始在行业中崭露头角；渠道方面，线上线下成为必争之地，如何更好地提高线上订单转化率成为发力的重点。但其实，在产品和渠道之外，定制家居企业也许可以考虑第三种突围思路——服务。

定制行业服务至上，企业需打好服务牌

打好服务牌，也就是从服务质量、服务体系建设、服务细节完善和优化等方面入手，给客户带来更好的服务体验。相比较进行店面升级、大量积累库存、更新设备和扩大厂房、增设旗舰店等高投入的经营方式来说，单纯在服务品质上进行强化的经济投入要低得多。在如此的市场形势下，进行服务质量提升的风险也就小得多。更何况很多企业的服务体系本就不够完善，借此机会全力做好服务质量的提升不失为明智之举。

对于定制家居企业来说，服务可谓贯穿于整个生产、销售、安装环节。当消费者提交订单之后，后方生产人员就要对没一个订单进行精准的拆分，从而保证最终成品的完美。其次，在生产过程中，对每一个环节增加质检程序，确保每一个步骤操作的精准性。后续的试装环节、清洗环节都属于服务范畴，越详细、越认真，越能赢得消费者的心。再者，销售环节，每一个导购员的态度、讲解专业度都影响着品牌整体服务的质量和形象。最后，售后安装环节以及维修环节，都是整个服务体系极为关键的环节，一旦出现态度傲慢、安装不专业等情况，品牌的口碑就会毁于一旦。

检核和完善服务体系，吸引新的客户

市场不景气，企业在产品销量和业务渠道上可能会遭遇较大滑坡。不过相信很多企业都有已经建立的客户关系。尽可能地从已建立的客户中争取订单，这也是一种可行的策略。我国知名的家居企业多数在将服务体系建设作为本年度的重点和核心工作。在整体下滑的市场趋势下，要争取新的客户难上加难，而要与现有的客户保持更好的合作就容易多了。通过服务体系的建设和完善，是为了给客户更多信心，让客户看到企业诚挚的态度和专业的精神。

最重要的是，服务体系的完善，会让消费者产生好评，并且通过口耳传播，影响周边的朋友、家人等对于品牌的印象，进而对品牌的实力、产品产生信赖，能够让客户放心，成功争取到更多的新客户，反之，如果遇到了服务态度差、产品误差大、安装不专业、维权不及时等情况，会严重伤害消费者的心情，从而给品牌口碑带去致命的伤害。总之，对于定制家居企业来说，这是一种更加稳健，同时也对未来发展绝对有利的经营策略。

产品和渠道作为企业的硬实力，一直以来极为被企业重视，大多数品牌也都在这两个方面不断努力，希望能够在红海中突出重围。但小编想说的是，企业的实力除了硬实力之外，还包括软实力，比如企业文化，比如服务，因此，硬实力之外，如何兼顾软实力的提升，是摆在定制家居品牌面前的一大方向，也是一种新的出路。