新零售丨探店曲美京东之家 发现无界零售下PLUS模式

无论零售行业如何定义，家居卖场模式的挑战如何进化，有一点不变，今天的消费群体趋于年轻化，线上线下加速融合的趋势不变，家居卖场是时候需要从过去粗放式的经营方式向精耕细作的商业模式迭代更新，理解和服务新一代消费群体并不容易。

关于零售模式创新的定义很多，不管是新零售还是无界零售，大家都试图从中发现零售行业的新未来。关于家居卖场的讨论也很多，而关于家居卖场模式的未来，实际上很难去解答和判断，这是一个让人又爱又恨的大命题，面对商场流量越来越少，商家吐槽生意越来越难做，究竟谁动了家居卖场的奶酪。

在各项新技术开始逐渐成熟开始赋能各大产业的商业环境下，但是在固有的传统的家居家装产业，在面对新一波的技术红利来临时，线上线下依然存在一条非常宽的鸿沟等待逾越，新技术缺乏有效融合的场景。

基于传统行业特有属性，线上线下的融合现状，京东商城时尚生活事业群零售创新部系统创新总经理刘家瑞认为，无界零售的大背景下，乌卡的时代，人货场关系的转移，单一业态难以持续满足用户需求，线下在数据、信息、空间、系统化工具四大方式缺失，今天的线下卖场虽然包含商品陈列信息，只有商品价格和简单介绍，但是缺乏用户评价，使用场景和信息的丰富，线下对于大数据，线下过程数据的缺失，顾客可选范围地，缺乏产品丰富度，以及缺乏移动端ERP、CRM、OA等系统的不完善，无法实现对门店店员管理系统化，线上在交互、感知、可控速度、信任层面不占优势，尤其是在家居重体验的行业。

位于北京北五环的京东曲美之家体验店，是京东和曲美联手打造的曲美之家Living Mall已经于2018年9月27日正式重装开业，面积12000平米家居零售新物种，150个泛家居品牌入驻，30000个SKU，体验馆构建以京东百货零售、曲美家居、整装定制三个业务场景，采用多种模式将不同业态的产品融合在一起，据介绍，自9月27日开业至10月7日，客流量同比增长186.11%，成交额同比增长262%，客单价同比增长67.22%，这也是京东联合曲美在家居行业落地的交出一份还不错的成绩单。

笔者实地探店发现，不同于传统的家居卖场的功能区域划分，京东曲美之家融入了更加多元化的业态，例如网易严选、乐高LEGO、京东自有品牌“京造”、好孩子、工艺产品的DIY等知名品牌或者网红品牌入驻体验馆，同时在这座体验馆内，值得关注的还有，嵌入了不少黑科技产品，虚拟货架和自助购物终端给消费者自由选择、AI智能迎宾屏可以自动播放产品介绍、京东慧眼可以进行人脸检测、人脸抓拍、用户画像及年龄性别表情判断，来访次数统计等更多数据被识别和记录。

从传统家居卖场向数字化和具备科技感的更加数字化的卖场升级，实现对人、货、场的场景再造，把消费者体验环节做到更好，提高商品的效率，体验升级不是一句空话，背后离不开复杂的系统技术的支持和赋能模式，需要供给端和运营端越来越智能和科学的去运营，在体验馆内，运用京东万家系统进行传统卖场进行深度改造，组织和结构都进行调整，甚至包括日常收银模式，打破原有的收银模式，变为分布式的模式和线上更加聚合的支付模式。在整装定制能力方面，曲美家居发挥在身在木作产品的优势，京东输出自身供应链的优势，尤其是家居、家电、日用百货、建材产品的系统整合，两者的深度结合和系统能力的聚拢，不单单是品牌的绑定，而更多是对双方供应链不小的考验。

系统总结来看，京东在积累的供应链、流量、数据等综合能力已经积累多年，无界零售全面赋能的各条赛道上，在家居领域应用在曲美家居卖场品牌的线下消费场景，为用户提供更加立体的系统化解决方案，甚至可以更长远的延伸下去，在这个消费场景内向用户和品牌商输出金融服务。

笔者认为，无论零售行业如何定义，家居卖场模式的挑战如何进化，有一点不变的是，今天的消费群体越来越年轻化，线上线下加速融合的趋势不变，家居卖场是时候需要从过去粗放式的经营方式向精耕细作的商业模式迭代更新，理解和服务新一代消费群体并不容易，好在今天更多新技术的出现可以对传统产业进行深度改造，今天任何一个消费行为数据值得被挖掘、记录和分析，这些数据可以指导商业决策和企业品牌经营，在整个零售行业，成本、效率和体验是不变的经营法则，我们无需去纠结新或者旧，因为零售即零售。曲美京东之家作为家居卖场的新样本，代表着一种新的可能性，眼下，首张成绩单已经交付，我们期待更多探索和创新背后，业绩体现是一种结果和呈现方式，更大的价值在于如果这种模式能够落地和复制，带动的行业价值点在于一个传统大家居产业的融合和改造路径得到认同。

(文章来源：泛家居网，侵删)