中国家装电商研究院首席专家唐人：不谈电商了 未来该关注什么

中华吊顶网讯：10月27日，以“升级突破，持‘质’以恒 ”为主题的2016中国厨卫年会在广东中山顺利落下帷幕。在年会上，中国家居家装电商研究院首席专家唐人进行了《家居企业互联网发展的形势与任务》的演讲。

以下是中国家居家装电商研究院首席专家唐人的讲话：

“2015年是这个行业发生非常巨变的一年，无论是行业结构，所谓电商互联网，都是非常迅速的发展。2016年相对比较平稳，我们来进行一些总结和预测。

首先讲一下形势。第一点，大家都关注的电商，特别是马上双十一的到来，大家还在问，我们企业怎么做电商？目前还是大家很关注的一个问题。这个显示了整个思维的落后，就在不久之前，＊＊同志讲了电子商务即将过去，电子商务不谈了，现在进入一个新零售的时代。如果我们不关注电商，那么我们关注什么呢？我们来看一下。

寻找行业新的发展趋势

这个是现在一个趋势，这个趋势是从2014年开始，坐在前排的嘉宾桌上放了一本书，是我今年6月份出版的一本书《后电商时代来临》，这本书所有的文章，是我在2014年10月份之前的文章，两年之前我们跟一些行业的优秀企业探讨，电商的发展究竟有什么样的问题，它的未来出路是什么样子，这个问题现在有答案了，实际上从2014年开始就出现明显的趋向，线上电商对企业发展来说是一条走不通的路，也就是说我们要寻找新的发展趋势，现在包括天猫、京东在内已经开始摒弃纯线上销售模式，＊＊讲的电子商务已经过时，实际上就是讲的这个。从电商的角度来说，经历了三个阶段，第一个阶段纯线上电商销售，第二个阶段就是大家非常熟悉而且很多人还在说的O2O，O2O也没有走成功，真正走成功的是线上线下一体化，在这个时候不谈线上线下，还在用线上线下就会使我们的思维受到一定的限制，现在是线上线下一体化，这是一个非常明显的趋势。同时互联网发展向多个方位展开，不仅仅是电子商务或者销售，包括现在很多人讲产业渠道销售的时代，或者是＊＊讲的新零售，这些说法都是站在渠道的角度来讲，实际上对于企业面临一个全方位互联网化的变革和发展。同时这是我们行业发展一个最新突出，而且是最本质的概念，家装要素有效组织成为整个行业发展关键，它的重要性超越互联网发展，是我们更本质互联网销售阶段一个现象，而家装要素的组织是行业发展最本质的驱动力。我把这个行业叫做泛家装行业，包括建材、家具、家装等等，整合的形势越来越明显。

坚持企业发展“四项基本原则”

第二个任务。我们一定要坚持把用户家装需求放在首位，如果说这个行业就是家装，就是解决消费者的家装需求，不是卖品类的产品，我们一定要把它放在一个家装需求的大的概念里面来设计，来销售，来营销我们的产品。坚持企业发展“四项基本原则”，书里面也有，是2012年底、2013年年初提出来的，家居企业电商发展四项基本原则，这四项基本原则实际上解读了我们面临大的变革时候，不知所措的时候，能够静下心来慢慢找到一个理论，第一个叫做“一个目的”，不管是什么发展，一定要明白我们的目的是什么？目的是增加企业核心竞争力，这是非常重要的，不是为了发展电商而发展，不是为了互联网化而互联化，所有都是为了增强企业的核心竞争力。第二个原则叫一项核心业务，我们面临大变革的时候，一定要冷静下来考虑，我们的核心业务，我们核心竞争力一定落实到核心业务上，就拿目前面临互联网化变革或者电商变革来说，我们企业的核心业务绝大多数企业核心业务依然在线下，这也是为什么从线上怎么走也走不通的原因，在面临变革的时候，除了互联网+，还会有新的挑战。第三个原则一项组织变革，一定是组织变革，不是我们单纯做电商，我们成立一个电商部门，拿一些货，到现在去卖那么简单，一定是一个组织变革，这个组织变革讲的浅一点，包括竞销体系的变革，终端的变革，再深一点可能涉及到组织结构的变化，业务流程的变化，品牌的变革，企业文化的变革。这些实际上是行业的优秀企业，在整个互联网化进化过程中，已经非常明显接触到了，可惜今天没有时间展开讲。第四个一场进化，我们现在发现，大家越来越多用进化这个描述目前经历的大变革，以前提更多的是颠覆，每天都提心吊胆，讲颠覆的人现在也开始逐渐用进化描述这个行业的变化，不管是线上的企业还是线下的企业，都在往线上进行一体化的变革。

坚持“一个中心两个基本点”

下面是坚持“一个中心两个基本点”，是我在理解什么叫做互联网+的时候提出来的，一个中心就是互联网中心功能，或者核心功能，互联网很多的模式，我们看到很多的应用，使得我们搞不清楚互联网是什么，互联网+还是+互联网，互联网带来最根本的，最本质的，包括我们现在讲的物联网等等是信息互动，有很多人说互联网本质是链接，我认为链接还不能表明，链接之后进行什么样的互动，进行什么样的信息互动，本质就是信息互动。两个基本点是我们在互联网发展过程中两个小目标，两个基本目标，这两个目标简单概括就是更好的用户体验，更高的运营效率，我们一个中心两个基本点就可以解释目前经历互联网化的变革究竟是什么，充分利用互联网信息互动的功能，做实现更好的用户体验，更高的运营效率。如果我们能够做到这一点，那就把这些模式，概念全部去掉，根据企业实实在在的环境，生产能力、竞争能力、营销，设计自己的互联网化模式，设计自己企业进化的轨迹。三个坚持最重要还是坚持把家装消费需求放在首位。

全面打造企业经营的“大线上”

下一个任务全面打造企业经营的“大线上”，现在我们讲的线上大家强调的是天猫商城或者官网等等，现在我们全面打造大的线上，这个线上有很多内容，包括微信、微博、社交媒体，商城、官网等等这些东西，一切用互联网手段对消费者进行沟通，我实在找不到其他的现成的概念来描述，所以我只能用大线上这个概念来描述。这个大线上的概念是坚持一个中心两个基本点，因需要而创造，而不是说我要在天猫开店，我要去做什么，自己从内在的需求出发打造出来，而且这个大线上未来让我们从互联网概念，已经变成一个存在但是没有感觉，大线上变成整个企业运营的操作系统，像现在企业OA系统一样等等。未来会变成这样一个概念，比如说现在作为家装，互联网家装没有一个系统支持，基本上没有办法实现。这里面就涉及到经销体系，互联网化，这是一个信息化的过程，未来的大数据很重要。

互联网家装的本质

互联网家装发展的本质，我们看不到那么多泡沫，但是这个行业发展是更坚持，更稳定，力量也更大。互联网家装的本质有两个，一个是利用互联网信息互动，使得信息公平，这是符合传统利益最大的方面。第二个是家装要素有效对接，由此引出了一个概念，整装的概念，今天上午讲精装，这是从建筑的角度，但是从消费2C的角度首次把标准化的服务装修概念引入到这里面，未来会成为一个主要的发展方向，这是我和其他行业内不少企业界的朋友，或者其他的朋友的一个共识，这就是整车销售的概念，这一点对于我们企业来说是非常非常重要，因为这一点影响到我们企业的发展战略，也就是说我坚持把家装要素有效组织放在首位，这就是我们的理解，这个战略对我们企业来说是超越互联网发展的战略。

传统经销体系信息化终端再造

传统经销体系信息化终端再造，这是马上需要的，特别是家具企业。软件的出现改变了整个行业业务流程以及销售方面一些情况，终端再造未来这几年可能会成为大家非常关注的概念。对企业来说，整个经销体系是一个最突出的弊病，经销商转型到服务商，可能服务这个事情，未来在发展过程当中，可能会由第三方来承担。经销商未来作用是什么？对我们来说是一个大大的问号，随着发展再来一步一步的看清楚。

定制家居如何争夺设计主导权

定制家居如何争夺设计主导权？我一直认为定制家居只是互联网整体家装发展的一个子集，提出一个概念，设计主导权，设计主导权决定谁掌握设计主导权谁掌握了销售权，谁掌握了家装要素的组织的权利，大家一定要重视这件事，怎么去参与到别人设计体系里面，这是我们家居企业未来需要考虑的，除了我们的产品等等之外，需要重点考虑的一个因素。

打造用户口碑，重塑互联网品牌

打造用户口碑，重塑互联网品牌。用户口碑在未来是非常重要一个概念，甚至改变了我们对未来品牌运营的发展方向，我曾经讲过电商的概念，用户与用户之间的信息互动所带来的信息共享。现在我讲另外一个故事涉及到品牌，我要到中山买东西，我在对比两个经济性酒店的时候，一个是知名的连锁品牌，还有一个是不知名的品牌，在传统情况下，没有人会选择一个不知名的品牌，但是现在互联网无论是携程或者阿里旅行，一个不知名的酒店完全可以通过用户口碑的打造来获得用户的信任，这个时候，连锁的品牌的力量就开始下降了，这个故事可能会影响到未来我们连锁品牌市值的情况，这是非常明显的，我的企业可以通过用户口碑的积累来产生品牌效应。这方面是用户口碑和传统品牌的概念进行一个博弈，另外一方面更有可能说明，我们未来的品牌必须以用户口碑的打造作为核心，有很多变化，传播路径不同未来品牌战略会发生非常大的变化，这个也是信息互动所造成的。

运用信息互动打造爆款产品

运用信息互动打造爆款产品，未来一定是爆款产品，根据消费者选择产品的方式，比如说我们在选择产品的时候，是先选择品牌，然后再在品牌里面选择商品，我们先选择产品，然后再找品牌，当你选择产品之后，品牌的重要性开始弱化，我们就可以通过打造爆款产品，实际上是用户口碑的宣传，是通过款式低价的产品产生更多的销量，不是这个概念，不断通过用户口碑的积累，产生一个经典的产品，这个产品的销量占企业50%、60%甚至更多的量，现在每个企业你们的产品没有一个经典款，今年流行什么，明年可能就淘汰了，一个产品销售量非常有限，占到总体销量不到5%，但是我认为一定有经典款，有的企业有的产品已经卖了几十年，每个企业可能都有一个爆款产品。

企业组织信息化平台化运营

企业组织信息化平台化运营。这个也是我认为，当我们通过信息互动功能之后，我们的组织结构会发生非常大的变化，这个可以通过像滴滴打车这样的模式发现。我们以前讲家装行业要产业工人，什么叫产业工人？现在产业工人的概念和以前已经发生变化了，组织界限模式模糊化，组织结构发生变化，这里只是提出一些方向性的概念。有实施的，但是还不成熟，大家可以更多去关注和尝试。

电商时代已经过去，后电商时代我们该干什么，我们要线上线下一体化，把互联网作为一个工具，作为一个核心的理念，通过信息互补，去实现更好的用户体验，更好的运营效率，当我们一旦把互联网很多的神秘的模式等等打破之后，我们会发现，原来互联网非常简单，如何把它用好，把微信用好，把等等东西用好之后，而不是刻意追求某一个模式，这是我看到优秀的企业在这方面作出的努力。”

总结：电商时代已去，新零售时代到来，在这种时代交替之际，泛家装行业发展趋势越来越明显，未来将是线上线下一体化形势，不管是线上的企业还是线下的企业，都在往线上进行一体化的变革。在消费需求地位越发突出的背景下，企业更应把家装消费需求放在首位，坚持“一个中心两个基本点”，实现大数据融合发展。