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在追求用户体验的时代,把握客户需求已成为核心竞争力之一

2017-05-19 10:28:13中华吊顶网责任编辑:刘建宏浏览数:

如今,微信带来的“微生活”体验正渗透进社会生活的方方面面,微信公众平台带来了沟通方式的变革,方便快捷的信息传递方式越来越为广大用户所接受。

据了解,因业务发展需要,日前微信事业群内部架构作了一些调整,包括在原有的组织人员基础上成立“搜索应用部”。实际上,微信内部一直有搜索业务来支持平台的发展,也希望通过架构调整将内部的团队作更好的整合,给用户带来更好的搜索体验。

随着产品同质化时代的到来,用户体验已成为企业抓住用户的重要手段之一。微信作为我国第一大社交软件,已然更新了思想做出了步伐的调整。而随着吊顶行业在家居建材业的占比越来越重,吊顶企业们也应考虑如何在加强客户体验上下功夫。

加强用户体验的前提就是要了解用户的需求。尤其对存在严重同质化问题的吊顶企业,完成从传统的“以产品为导向”发展到“以市场需求为导向”,“以客户需求为中心”提供个性化服务,提高产品的附加值,增加客户与企业的黏性,已成为整个行业的核心竞争力。哪家企业掌握了客户真正的需求,就相当于拿到了制胜的武器。

客户对产品有着五花八门的要求,但万变不离其宗,只要吊顶企业能够抓住重点,对症下药,满足客户需求就不是什么难事。首先,全面了解客户需求是至关重要的。这一步主要是需要依靠经销商的桥梁作用,传达用户的习惯和喜好,推测实际需求,最大程度的满足客户需要并且保持长期的友好关系其次,在把客户群体进行有效分类的前提下,提供“私人定制”的个性化产品,通过细分从而更高层次的来管理服务客户,使客户享受到高级体验。最后要说的一点,以客户需求为导向并不是一味地迎合并满足客户需求,而是为客户提供更加适合的专业的吊顶产品的信息咨询。这就要考验吊顶企业经销商的专业能力和服务态度了。在真正了解各吊顶产品的基础上为客户提供合理建议,满足客户的需求,完善客户体验。

从一定程度上说,用户体验的完美,就是竞争的胜利。善待每一位用户,企业就有了吸引更多客户资源的资本,而创造每一位用户的完美体验,则是企业的最高使命。相信在未来,会有越来越多的吊顶企业关注客户需求,重视用户体验。

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