家装产业生态大会：用户体验仍是王道，技术能否凑效？

7月21日，由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的第二届家装产业生态大会圆满落幕，本次大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区举行，大会邀请了泛家装领域知名企业家和专家到会，共谋家装行业发展良策。会上，诸位行业专家也围绕着“用户体验”展开了广泛的讨论。

家装行业发展至今享受了很多城市化的红利，但随着互联网时代的来临，加速了我们对空间、时间、生活的思考，每个人对自己内心想要什么、能不能得到满足本身的要求会更高，因此所有产品的服务归根结底其实就是解决人的问题。

换而言之，就是要换位思考，真正站在用户的角度去思考他们的需求点是什么。

（图片来源：家具微视界-公众号，侵删）

知名数据调研机构Fastdata在2021年发布的《2020年中国互联网家装行业报告》中显示，互联网原住民Z世代（1995年-2009年）已成为家装消费的主力人群，而且他们不仅决定着自己的装修消费方式，对父母的家装选择也有着深刻影响。

以Z世代为主的新消费群体，尤其崇尚“懒”文化，简单而言，他们是非常讨厌“麻烦”的一代，对于产品的购买他们期待着更加简单的整体选择方案，而非东奔西走地逐件挑选。

这样的消费趋势之下，如何化繁为简、降低用户获取产品和服务的成本，就成了企业优化业务的重中之重。

除了便捷，新消费群体消费者还十分注重产品的个性化需求。广州金地新家家装营销总监张伟先生在会上发表了自己的看法，表示眼下的家装行业更应该去考虑人和空间、人和时间这三角关系的维度，维系与提升产品质量，以更好地满足用户个性化的需求。

中式、欧式、美式、简约……相比于过去的消费者青睐于某种特定风格的选择，新消费群体更倾向于个性化、潮流化的装修模式，希望家装风格也能够根据自己的实用需求和精神需求出发，过去千户一面的装修方式显然已经不再适合。这也就要求着从业者必须要有足够高的专业素养，根据其需求制定出适合的产品，赢得用户的信任及发展机遇。

如何去满足年轻群体多维度的需求，提升用户的家装体验，已成为家装从业者的首要问题。齐家网对家装用户体验提升的思考和布局有一定示范效应，我们不妨看看齐家网是如何做的。

众所周知，随着新一代消费者的需求变更，齐家网紧随趋势转型为了一站式装修服务平台，根据用户需求匹配不同的装修公司，通过互联网的方式来提高消费者在装修过程中的体验和效率。但用户在家装过程中的痛点太多，并非单纯的“一条龙”服务就能解决，交付过程中的诸多困难仍然让用户万分头疼。针对这些痛点，齐家网推出了齐家保、平台监理等一系列服务来帮助消费者解决问题，配备了一整套的工地管理系统，让用户随时随地可以在线上查看到工程进度，等等，这些举措的效果都非常明显。

齐家保以第三方服务机构介入的方式，统一进行资金管理，一方面以资金安全帮助用户和装修公司建立信任，另一方面也是以此倒逼装修公司提高服务质量。而监理团队则充当了用户的专业顾问的角色，监理人员将会在装修过程中的重要节点上门进行验收，让“以次充好”、“偷工减料”等恶行无处遁形，帮助用户规避掉装修过程的风险。

诚然，齐家网这类的互联网装修平台为提升用户体验作出了不少努力，但我们可以看到家装行业仍然存在诸多痛点。这一方面需要行业从业者强化共识与协同，共同去发力解决用户体验问题；另一方面，目前技术对家装的介入和改造越来越深入，尤其是SaaS等工具的应用对提升用户体验值得进一步探索，很可能很快为行业带来改观。

正如峰会上一位嘉宾所言，技术运用和标准化体系的融合对于解决用户满意度问题很关键，把非标准化的东西做到标准化，用标准化再去满足用户的个性化需求，通过科学地运用技术，有望根本上解决用户满意度问题。

（文章来源：齐家  设计院长联盟，侵删）