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《中国家居行业售后服务发展白皮书》(2013-2022)发布

2022-03-14 09:20:57 责任编辑: 谢小华 浏览数:

不难看出,当下的消费者对于售后服务的关注度越加明显,越来越多的消费者更加注重产品的后续服务能力,我国的消费市场正在从产品市场向服务市场转型。

《中国家居行业售后服务发展白皮书》(2013-2022)发布

《中国家居行业售后服务发展白皮书》(2013-2022)发布_1

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白皮书发布背景:

近日,中国消费者协会发布2021年消费者投诉数据,共受理消费者投诉1,044,861件,同比增长6.37%,根据投诉性质划分,其中售后服务问题占比最多,达到了31.54%。与2020年相比,售后服务与合同问题投诉比重上升明显,价格与质量问题投诉比重下降较多。不难看出,当下的消费者对于售后服务的关注度越加明显,越来越多的消费者更加注重产品的后续服务能力,我国的消费市场正在从产品市场向服务市场转型。

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