网购浴霸却不免费安装 三方说法不一

实体店里价值498元的一款奥普浴霸，在卓越网上售卖359元。考虑到省钱的因素，市民温女士决定在网上购买。谁知，浴霸送来后，温女士才被告之，要想安装浴霸，还得另掏100元的安装费。

“实体店都是免费安装的，在网上买一共才省100多元，如果再另掏100元安装费，我为啥还在网上买?”昨天，市民温女士给本报记者打来电话。

网购浴霸 却不免费安装

5月15日，一直习惯在网上购物的温女士被卓越网销售的一个奥普浴霸所吸引。这款浴霸在实体店的售价为498元，而在该网的售价为359元。

“考虑到能省100多元，我当即就拍下了它。”5月19日，温女士接到快递送来的商品。可当温女士给奥普浴霸沈阳售后客服打电话询问安装事宜时，却被告之，安装需另付100元安装费。

温女士表示，网页上并没有“上门安装另行收费”的字样。“以前我在其它网站买的电器也是免费给安装的。”

怎样收费 三方说法不一

对此，卓越网客服人员对温女士保证：“上门免费安装，除非你需要另外添加材料才会收费。”

温女士致电奥普浴霸全国统一客服电话，电话被自动转到沈阳售后服务部门，客服人员表示，上门免费安装只针对实体店客户，网购的产品得收100元的服务费，如果网购的产品也想免费，那就得找网站协商。

温女士再次找到卓越网的客服人员，其解释道：“电器安装有的厂家收费，有的厂家不收费，您先别着急，我们一定帮您解决，稍后会给您回电话。”一个小时后，这位客服人员给温女士回话：卓越网除了奥普浴霸安装收费外，别的都是免费，而且网站只是一个中介平台，具体安装收多少钱，得和厂家协商解决。

安装费沈阳比总部高40元

记者再次拨通了杭州总部电话，工号为101的客服人员表示，网购正品奥普浴霸只收60元安装费。

记者按照总部提供的沈阳客服电话联系到沈阳方的客服人员。客服人员表示，她不知道总部有网购产品上门安装费60元的规定，她们这里一直都是100元。

“奥普是个大品牌，可上门安装费却有不同的说法，究竟该听谁的。”最后，温女士决定退货。

奥普浴霸杭州总部客服人员建议喜欢网购的消费者，在购买电器前要谨慎，如果加上安装费后，网购的商品并不比商场划算，最好还是选择到实体店购买。(原文章标题：网购浴霸得收100元安装费? )

(转自沈阳网)