定制家具噱头多质量差 消费者维权艰难

中华吊顶网讯：定制家具的售后问题是一直以来就存在的问题，也受到了许多企业的重视，但是却很难避免，这也是因为本身这件事情就存在一定的不可控性。首先产品出厂虽然经过了严格的检查，但是也存在漏网之余，另外货品到消费者家有时也会出现一定的路上损坏等等。因此只能尽量改善提高。

想要充分利用空间，度身定制一套适合自己的家具，却不料遭遇偷工减料；想要合理维权，退回家具，却又遭遇霸王条例，一句“定制家具不是成品家具，不退不换”让不少消费者左右为难。

记者调查发现，目前在不少年轻白领中风靡的定制家具，虽能满足多样化的个性需求，但由于定制程序中不少方面尚未规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。

投诉

露水板成了刨花板

雷先生预备今年九月跟女友完婚，最近一直忙于新房装修。由于雷先生学的是设计，和女友商量后，决定定制一套适合自己小家庭的家具。

多家对比后，雷先生选中一家专门销售定制家具的厂家，并定制了一个衣柜、两个床头柜、一个书柜和一套布艺沙发，总价逾两万元。雷先生特别与商家约定，所有使用材料都必须使用环保板材。

经历了将近一个月的等待和多次图纸改动，“五一”前夕，雷先生终于等到了他定制的这套家具。

时隔一日，雷先生带一个懂行的朋友到新房，他特别推荐了这套定制的家具。朋友让他卸下合叶的固定螺丝，从钉孔位置“管中窥豹”。

不看不要紧，一看吓一跳。雷先生揭开封边一看，原来内部用的全是刨花板，而非他原先一再强调的露水板。他再查看了另外三件木制品，都是同样的问题。

雷先生赶紧与生产厂家联系，但对方声称，现在柜体都用刨花板，且“定制产品概不退换”。由于雷先生在订货的时候并没有与厂家签订一份详细的定制合同，虽然明知刨花板与露水板价格相差很大，却有苦难诉。

调查

定制家具名实不符

噱头摆足标准不一

在家具业工作十余年的张先生陪同记者，多个家具广场，发现销售定制家具的商家不在少数。

在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内，几名店员正热情地为一对前来购置家具的年轻人介绍情况。店员还满口英文术语，听得年轻人云里雾里。

对于店员这番言论，张先生告诉记者，其实这大多是噱头，说到底，定制家具要关心的就是用的木材和五金配件而已。至于店员口中的那些专业术语，不过是五金的一些英语缩写。

随后，记者查看了几张已经预订的单据，上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外，其它都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所区别，这里面都没有写清楚，到时候即使消费者认真追问下去，但因为没有相应的合同，也就口说无凭了。”张先生补充道。

看似便宜价钱虚报

在一家号称连锁的家具店里，听顾客说要定制一套衣柜，营业员赶紧拿出了报价单，用低价吸引：“我们最近在做活动，促销价18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元，9MM的是118元，25MM厚的是168元。”价格跟一套成品衣柜差不多。

听到这个价格，顾客颇有些心动，自己算了一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜要便宜不少。

“实际上，定制家具的总价是包含了材料实际使用量和配件的费用，还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”张先生说，按照定制家具材料使用量的展开面积计算，做一个2米×2.1米的柜子，价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是要另行收费的，安装推拉门的话，门和推拉轨道也是要另计费用的。

售后条款难以约定

“家具做出来之后，能够帮我把每一块料的材质都注明吗？”面对这样的要求，几乎所有店家都摇着头表示很难做到。

至于售后服务，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量，并将图纸传真或电子邮件发给客户进行确认，所以一般来说，“定制产品概不退换”。

也有店家表示能够在48小时之内退货，但前提是“必须要有正当理由”。至于何谓正当理由，店家表示，衡量标准由厂家确定。

提醒

签订详约维护权益

消保委的工作人员表示，目前家具定制服务还没有一个统一的国家标准，消费者要维护自己的合法权益，必须在合同中对一些重要内容进行详细约定。例如，家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议，可通过合同进行维权。

业内人士则建议，在定制家具时，首先要选择有一定知名度的正规厂家，在选材时，厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择，选定之后，最好拿一块回家，用于送货时对比。而在家具制作全过程中，要与厂家充分沟通。在家具送到后，要认真验货，除了要求家具表面平整光洁之外，无法看到的边角位、背板等处也要认真检查，可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门，闻一下是否有异味。