家居卖场四杰论道 刚性服务功能愈发凸显

中华吊顶网讯：家居产品，承载着人文、风俗、审美、力学以及多方面的文化精粹，有着特别深厚的历史底蕴这一特殊的产品，在全面拥抱互联网的时代，其消费依然呈现出低频次的特征，特别需要家居卖场承载消费时的体验感与现场感。国内家具行业虽为出口导向型行业，但近年来随着海外房地产市场下行，不少家具企业转而拓展内销市场，有数据显示，家具出口占整个家具产业销售额的比例已由2000年初的约80%下降至目前的60%，从各地市场竞争情况来看，家居卖场的扩张不停止。

在二十余年间，国内经济持续高增长促进了消费的繁荣，家居卖场也经历了从无到有、从弱到强的发展过程，从马路市场、摊位经营的粗放时代，只管收租，动辄带着商户打价格战，发展到行业适应性更强，市场环境更为时尚现代化，卖场的刚性服务功能愈发凸显，售前、售中、售后都离不开卖场的参与，导入品牌更为高级丰富的专业化家居卖场。

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国内家居卖场一路走来，在诞生、开拓、发展、扩张、沉淀中孕育了红星、居然等家居卖场翘楚，在业内站稳了脚跟，掌握了话语权，为家居建材行业成为国内重要产业之一做出了卓越贡献，在广大消费者心中留下了深刻的品牌烙印。

红星美凯龙

红星美凯龙作为中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商，创立于1986年，2000年公司推出了“红星美凯龙”品牌，并开设了首个品牌商场。从建立之初的地方家具专营店到如今的Shopping Mall式的一站式家居广场，红星美凯龙以缔造品味艺术，传播居家艺术为目标，始终秉承不断超越的创新精神，不断汇聚各个方面的资源和力量，在自身不断成长的同时也致力于传播家居艺术。因时而变，因势而变。华丽蜕变后的红星美凯龙，以规模化效应聚集和孵化最优质的家居厂商品牌，助力家居企业打造中国知名品牌；以“家居生活专家”的品质，帮助每一位消费者实现居家梦想；以传播“家的文化”唤醒亿万中国人的爱家意识，红星美凯龙在为“成为中华名族的世界商业品牌”的愿景不断求索、不懈努力着。

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红星美凯龙董事长车建新

红星美凯龙董事长车建新坚持口碑为王，实事求是，创新成长，精简高效，提倡用实事求是的态度做好每一件事，用新的方法提升效率，让顾客成为商场的粉丝。车建新以木匠起家，一直以来秉承着一条做事原则——事情要么不做，要做就做得比别人好一点，让自己有业绩，让自己有成就感。对于家居市场的前景走向，车建新认为随着“80、90后”成为消费主流，市场需求必将发生改变，功能性消费转向审美性消费的趋势越来越明显，提供更精准的服务模式是家居企业占领市场金字塔顶峰的关键。在车建新的内心，家居行业依然是朝阳行业，这一论调来自于其对国内外家居行业的深刻洞察，面对未来家居未来，迎头而上，不断改造家居消费体验，不断创新家居消费的场景，不断打开家居生活新的入口，这是红星美凯龙的决定，也是车建新态度。

居然之家

北京居然之家投资控股集团有限公司，成立于1999年，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。居然之家明确定位为服务中高档收入人群，经营品种以中高档品牌为主，引领家居品质和时尚。经过几年的发展，居然之家的产品经营链条逐步完善，“一站式”购物的特征逐步凸显，从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家居用品到家居饰品，消费者从拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。服务为本、诚信为本是居然之家创业、立业的根本，“向消费者倾斜”是居然之家永远不懈的追求。

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居然之家总裁汪林朋

北京居然之家投资控股集团有限公司总裁汪林朋曾说：“成功不是财富和名气，而是认可和尊重，我最在乎的是居然之家的口碑”。在汪林朋看来，做好服务是赢得消费者认可的根本，为消费者创造价值是根本使命。2000年3月，居然之家率先在行业内提出“先行赔付”服务，随后，绿色环保、一个月无理由退换、送货安装零延迟、统一收银统一退换货、同一品牌同一价、家装零增项、红木全保真、尽快家具百分百纯进口、明码实价、三包服务期延至3年等，居然之家以近乎平均每年推出一项新服务承诺的频率，持续率先引领家居行业服务体系，颠覆家居行业粗放的服务管理模式，推动行业走向成熟。在汪林朋的布局下，居然之家不断的围绕“家”延伸产业链，让越来越多的消费者享受到居然之家更为贴心的服务，向真正的成功——消费者的认可和尊重，一步步逼近。

月星家居

月星集团始创于1988年，是一家业务多元化的大型集团，月星家居是月星集团下面的一家连锁型的家居建材 一站式购物市场!月星家居以“全面提升中国人的居家文化品质”为宗旨，现已成为大型家居卖场连锁集团、国内家居行业的领军企业，在国内最早将Shopping Mall业态和家居关联商品引入家居商场，满足了一站式消费需求。如今，月星家居智慧商城正式华丽上线，月星将通过线上线下联动的每个购物环节，为客户提供更精准的购物指引和舒适的消费体验，将继续以 “做优、做强、做大”为目标努力前行，并肩负企业使命——永葆基业长青，成就月星“百年老店”。

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月星集团董事长丁佐宏

思路决定出路，是丁佐宏一直秉持的人生信条，梦想连接道路，道路决定命运，没有正确的道路，就无法汇聚各方的力量，再美好的梦想也无法实现。丁佐宏凭着持之以恒的精神，二十四年来，月星从无到有，从小到大。跟随着时代的脉搏，他引领月星集团抢抓改革契机，自主创新，朝着多元化的方向发展，同时，丁佐宏积极借鉴国内外现代服务业的发展经验，发挥行业领军企业的作用，勇担行业责任，利用各种机会推动中国家具的质量、环保和会展发展，提升产业知名度和美誉度，把企业的宗旨“全面提升中国人的居家文化品质”作为了家具行业的使命，赢得了业界广泛赞誉。在丁佐宏的领导下，月星将品质高端的家居氛围传递给了千家万户，让他们找到了心中满意的家。

欧亚达集团

欧亚达集团创建于1992年，是一家以家居商品流通业为主体、多元化、跨行业的大型企业集团，经营领域涉及连锁商场管理、家具制造、房地产开发、艺术品投资等。 欧亚达家居连锁商场是欧亚达集团的支柱产业，经过20余年的发展，如今已成为中国知名家居连锁商场，是全国档次最高、品牌最优、环境最佳、服务最好的建材家居领军者之一。此外，欧亚达集团坚持跨界发展、多元化经营，多年来致力于全国大型商业连锁平台的打造，对商业地产的运作和经营管理积累了丰富的专业经验。创造了以全面提升都市人们的时尚品质生活为主题的“一站式”开放生活空间，使其成为提升城市形象，完善城市功能，推动城市发展，创造财政收入，解决居民就业，提高人们生活品质，促进城市经济和社会发展的新引擎。

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欧亚达集团董事长兼总裁徐良喜

在欧亚达集团董事长兼总裁徐良喜看来“发展就是硬道理”，家居企业就像是食草动物，越跑到前面，就可以最先吃到最好的草，企业也就越健壮，越安全。正是在“发展就是硬道理”这一发展观的指引，今天，欧亚达家居放开步伐，走出了华中，迈向了全国，集团旗下的八家全国知名连锁家居商场分别占据武汉、南昌、长沙、杭州的重要商圈。对于欧亚达家居来说，发展就是硬道理，已不再是一句口号，正是欧亚达集团前进的源动力。遵循着“永远从零开始，永远力争第一”的企业理念，在徐良喜的带领下，欧亚达人秉承“诚信、勤勉、务实、创新”的企业精神，始终致力于美化人们的家居生活，不断向更高、更远的目标奋进。

世界的变化，日新月异，而唯一不变的是变化，没有永续经营的同一赢利模式，没有持久不变的世代赚钱秘诀，家居卖场的状况也在有形无形地悄然变化，曾经的辉煌怎样继续，新的篇章如何揭开，家居卖场在现代社会环境中的每一步发展都将牵动家居从业者的心。