定制家具热潮居高不退 市场面临诸多隐患

中华吊顶网讯：随着人们生活水平的提高和审美观念的变化，越来越多的消费者开始追求家居的独特性与个性化。据粗略估测，定制家具已经占到了我国整体家具市场份额的20%-30%左右。当前，行业正处于快速增长阶段，市场空间广阔。然而，令人忧心的是，随着定制家具的飞速发展，随之而来的隐患也日益突出，定制家具市场亟待完善。

定制家具热潮居高不退 市场面临诸多隐患（图片来源于网络）

定制家具遭遇疯狂投诉

全屋定制家具，从测量尺寸到安装到售后服务，都需要厂家进行全程贴心的服务，但是打开搜索引擎，搜索“定制家具品质”关键词，消费者的投诉屡见不鲜，究其原因，不外乎以下几点：

第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三，售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。

“消费者不满意，产品却不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题，除了原材料问题之外，高标准的现场质量管理体系也很欠缺，全屋定制家具则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。

定制家具实乃“有限定制”

走访各类定制家具销售点，不难发现，个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库，对方案简单混搭，以及以尺寸/颜色略作调整，可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案，不仅很考验设计师的功力，也很考验工厂 生产线的成本控制能力。

有业内人士指出：“现在人们所说的定制，正确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出，源自企业原有成品家具不能响应消费者的多元化需求，因此，需要给固化的产品赋予弹性，以根据不同消费者的个性化需求给予某些参数和性能的灵活修改，这是一种‘有限定制’。”

定制家具面临诸多隐患

除了品质问题、同质化之外，定制家具面临的隐患还有：市场之患。在本已容量饱和的主战场一二线城市遭遇众多家居品牌的竞争，在广阔的乡镇级市场根本又无法入侵。研发之患。忽略对消费者生活方式以及流行色的研究，长期依赖浩如烟海的设计库，很难提供真正基于市场需求的全套方案。缺乏标准监管。虽然有2016年发布实施的《全屋定制家具产品》行业标准，也只是一些基本规定，难以满足消费者高品质的需求。在某些方面，定制家具其实很像服装业的“快时尚”，凭借款式多、无库存而当红，但在快时尚几大巨头中，重视质量的优衣库才是口碑稳定、利润最高。定制家具想要高利润率，不能一律追求扩 张速度而忘了企业的生存之本，产品才是根基。

定制家具热潮居高不退，越来越多的企业加入其中，然定制家具虽有良好的发展前景，但行业内仍存在一定的问题。业内人士表示，国家有关部门、地方政府应及时出台行业发展规划和细则文件，而行业组织、重点企业则应积极自律、认真履行企业职责，为行业长期健康发展奠定基础。