独家策划:家居业的“问题儿童”——门窗市场

朋友买了新房打算装修，列了长长的导购清单，却独独缺少了门窗这一项；深切的感受到好的门窗对于家人的重要意义，于是立刻奔向建材市场，为自己的爱居找到一款最合适的门窗产品。

但，问题又来了。在逛了一圈建材市场之后，她反而更加糊涂了：到底怎样才能挑选到最合适的门窗产品？

门窗市场的那些“问题”

其实遇到困难的也并不只有朋友一个人。在搜狐焦点家居所进行的前期调查中，愿意更换门窗的用户表示，关于门窗选购的推荐和标准太少，很难从中获取有效的选购信息；超7成的用户认为，导购员讲解模糊不清，是很难选择最合适的门窗产品主因之一；而56.3%的用户则认为，混乱标准导致门窗“选购难”。

那么对于用户而言，在门窗的选购过程中，到底存在着哪些问题呢？记者也走访调查了广州市的部分建材市场，希望一探究竟。

※问题一――产品售卖无标准

记者来到位于天河区黄埔大道与科韵路交汇处的东方建材市场时发现，每家门窗品牌的售卖标准都不一样，有些门窗是按照每平方米多少钱来收费，有些门窗则又是按照一整扇来收费的，而这两种售卖方式又并存于每一家店之中；对此，所有的门店导购员都有一个统一的解释――每家的门框和窗户宽窄高度都是不定的，店里面只会摆放一个标准尺寸，所以如果家里正好是这么大，就可以以“扇”为单位购买标准尺寸的样品，如不是，则需要以定制为标准，按每平方米来收费。

乍一听似乎很有道理，但稍微细想一想就知道其中存在着很多问题：首先，这样混乱的售卖标准在令人糊涂的同时，难免不让用户产生门窗产品“价格不透明”，“样品质量是不是跟定制品相差很远”等疑问；另外，门窗产品对于安装有着严格的要求，而相差几厘米就可能会安装不上，所以需要非常精准的测量；用户自己不专业的测量也常常导致买了样品回家，才发现安装不上，在付出了运费和人工费的情况下，再次等待专业人员的上门测量，既浪费时间，又浪费金钱。

※问题二――导购员专业度低

在调查过程中，记者还发现，由于大部分门窗店都是夫妻经营，除了夸赞自己的产品材质好，价格便宜，产品“够重”以外，几乎所有的店长和导购员也不知道该如何讲解自己的产品；而即使聘用了其他行业，如定制衣柜等行业的专业导购员，也因为缺乏相关的培训，也无法为用户提供专业的选购帮助。

记者在五洲装饰世界询问某品牌导购员，该产品与同系列的其他产品存在那些不同时，该导购员表示，铝材的品类和厚度不同，而具体是哪种品类，却是一问三不知；而个别能说会道的导购员也大都从安全防盗或者价格等方面推荐自己的产品，水平参差不齐。

※问题三――服务标准缺失

除了在选购方面缺乏相关的参考标准以外，在服务等相关方面的问题也非常严重。产品安装过程中如果出现了问题，该如何界定和解决，几乎每一家店都没有一个统一的标准，更多的是看当天上班的导购员的“心情”和标准。

家住越秀区的李女士表示，自己前段时间在皇派的门店内订购了一批银灰色系列的门窗，但当师傅上门安装之时，发却是另外一种灰色；李女士坚持认为除了进行产品的更换以外，前期的运费等费用应该由品牌方负责；但店长则表示，更换没有问题，但坚决不肯出运费。虽然最后事情得到了解决，但伤心的李女士表示，以为品牌产品的相关服务有保障，结果花了更多的钱似乎买不到相对应的态度。

行业规模低导致问题多

而目前门窗市场的一切问题似乎并不仅仅仅存在于一两家企业，而是整个行业的通病。尽管从起步到现在已经有十多年的历史，到整个门窗市场仍然处于简单粗暴的初期发展阶段，从产品到服务都缺乏相关标准，且质量参差不齐。

而在广东圣堡罗门业有限公司董事长吴国洪看来，导致目前行业问题多的原因主要是因为门窗行业门槛太低。“门窗行业相对地板、卫浴、橱衣柜等行业起步较晚，但近年发展势头强劲，吸引到了很多资本的进入。然而行业的准入门槛比较低，发展粗放，抄袭严重，行业不规范。”

美诗固门窗董事、副总裁但咸熙对此表示赞同；另外，在他看来，由于门窗产品在开发商建房子的时候给直接做好了，导致用户对于门窗的需求度过低，而这也是导致门窗行业目前发展不规范的原因之一。只要用户的消费理念能够跟欧美国家进行接轨，就能够在很大程度上推动门窗行业不断向前发展。

以企业发展带动行业进步

虽然目前行业所存在的诸多问题，但对于大部分门窗企业而言，提升自己似乎是企业发展的唯一出路。

“（皇派门窗）一直在强调和倡导专业性，这个专业精神从我们120多道生产流程开始，我们从中空玻璃的选材到装配120多道流程，每一步每一个细节都是这样的。我们也希望通过在这种方式让用户明白好门窗的优越性，从而增加大家对于门窗行业的了解。”皇派门窗的董事长助理文春武在接受记者采访时这样表示。

而冠牛木门市场总监魏伟也认为，应当从企业自身做起，不断加强产品技术研发和培训，提高整个服务水平。“目前整个门窗市场的导购员水平确实参差不齐，在很大程度上也影响了用户的选购；而我们冠牛也开设了商学院，定期对导购员和经纪人进行培训。”

“虽说门窗是一个传统行业，但又是一个新的产品新的科技代替老的产品的全新朝阳行业。”就如同但咸熙所说的一样，我们也期待着这样一个朝阳行业能带来更多的奇迹。