互联网+家具思维实现企业成长与转型

如今，每个传统行业都在孕育“互联网+”的机会。互联网+与传统产业之间的关系，已然走过了纯粹冲击或颠覆的时代，正从各个方面改变着人们的生活方式。尤其是与现代生活密切相关的家居行业。

2010年开始，随着电商热的兴起，传统家具企业纷纷“触网”，互联网与家具产业融合后激发的创新活力开始引发业界关注。据中国电子商务研究中心预计，2015年我国家居建材产品电子商务规模将达到2050亿，其中，网购规模将增长249%。“互联网+家具”模式催生的庞大商机令众多传统家具企业趋之若鹜，争先恐后的“拥抱”互联网。作为国内家具行业的领军企业，成立30年之久的联邦家私未曾缺席任何一次产业变迁，更从未停下“求变求新”的脚步。继在业内首创“提供整体家具解决方案”全新商业模式后，面对“互联网+家具”产业浪潮，联邦家私已开始思考如何在移动互联时代，更大的分享线上线下整合渠道红利，构建起品牌的互联网优势。

作为家具业内的“常青树”，几经产业沉浮的联邦家私的骨子里从来不缺乏创新的基因和变革的勇气。早在1999年，为顾客提供全方位家居配套服务项目的联邦家居广场开业，标志着传统家具行业一个新业态的诞生。2005年开始，联邦家私以“产品+服务”整合渠道，“提供整体家具解决方案”的全新商业模式日臻成熟。同时，为了有效支撑商业模式转型下生产制造和渠道服务的深度整合，联邦家私依赖成熟的信息技术，建立了因需而变的供应链计划模式，打通产、供、销整条供应链的协同，实现了从面向库存到以市场需求为导向的转变，提升了供应链的敏捷度、能见度与运转效能。

从IT系统的单项应用，到集成化应用，再到顺应创新商业模式转型的集团化应用布局，联邦家私的信息化之路走了20年。可以说，对于互联网，对于IT，联邦家私并不陌生，甚至相当熟悉，数字神经网络与企业经营肌体已紧密融合在一起。面对互联网+时代，联邦家私想的更多的是如何整合IT资源，在产品和渠道等层面，实现与移动互联网的互联互通。正如联邦家私CIO邹小川(以下简称“邹总”)所言：“单一渠道唱独角戏的时代已一去不返，未来主流是线上线下的协同，线上线下同价是大势所趋。将在互联网上赚到的钱投到线下运营中，这对于困境中的传统家具企业而言，无异于多了一项生存选择。”

在被互联网重塑的社会形态中，人与人之间可以随时随地进行沟通，人人都是信息生存者和传播者，这使得企业更加重视用户的口碑和社会化营销。同时，人和企业间的距离正在变短，这将会缩短渠道，改造传统供应链的机会来到，而去中心化令任何中间环节都成为被革命的对象，可以说，互联网让中间产业彻底丧失机会。对于传统制造业而言，互联网时代意味着以互联网为基础，以客户为中心的高度定制化时代的来到。因此，家具企业要想在互联网时代扩大市场份额，就必须从产品、营销、渠道、服务几个方面入手，解决顾客最关心的问题，满足顾客最迫切的需求，得到顾客的支持，产生粉丝经济。

对于商业应用正从PC端逐渐转移到移动终端的趋势，联邦家私有着清楚的认识。电视、电脑、手机的三屏合一，微信用户爆发式增长带来的巨大商机，朋友圈构建的公私结合商业生态链等等，让联邦家私开始构建通过传播互联网化，过渡到渠道互联网化，再到供应链互联网化，进而实现企业运营互联网化的路线图，这被邹总称为“互联网+家具的应用场景”，其中包含了微信、微店、O2O、网上商城、团购、定制生产等众多互联网热门应用。“我们的理念是要实现前端应用的轻量化(移动、可穿戴)，后端数据的重型化(ERP、SCM、BI等系统整合形成数据仓库)。”邹总对于联邦家私的这次互联网转型有着清晰的构想：“通过服务平台化、信息推送化，实现人、软件、数据、设备的互联互通。而这同时，我们的管理和流程都要同步创新。”可以看出，联邦家私要做的已不同于互联网的基本作用，即仅单纯的将产品放在网上售卖，而是通过与互联网思维的全面对接，改善企业内部IT应用体验的同时，更好地服务于外部消费者。

顺应移动互联网热潮，联邦家私已陆续推出并逐步完善相关的创新应用，包含将从订单发出/变更，到订单回复通知的完整接单流程，整合到云平台和移动终端完成;开通微门户线上展厅，推介商品;开设天猫旗舰店，除了售卖商品，未来将提供睡眠定制化服务;借助微信等133个平台搭建全网营销网络;通过扫描二维码快速生成电子订单，微信确认后生成正式订单，从而实现扫码购物……“所有这些借助移动互联网实现的管理上和流程上的改变，大量节省了中间环节，更多提供以顾客为中心的自助式服务。”在邹总看来，依托互联网平台，在线上运用IT系统形成O2O闭环是联邦家私顺势而为做出改变的核心。

如今，在众多的移动互联网平台中，微信服务号是企业首选营销、商务与客户支持平台，将微信定位成自媒体营销平台，与实体店融合，线上服务线下交易，无疑可帮助企业节省大量营销费用。目前，通过登陆联邦家私的微信服务号，顾客不仅能够以一问一答自主服务的模式有效互动，还可以浏览功能全面的微网站，享受条码检验产品真伪、团购活动组织与召集、掌上验货、掌上下单、掌上查款、订单实时追踪等自助服务。可见，以微信为载体，可极大增强顾客获得服务的便捷性，更大化的创造客户价值。

任职联邦家私二十余年的邹总，始终致力于为企业打造高效的运作模式，其中，建设一条敏捷高速的供应链，让每一个运营环节上的信息都畅通传递，不断提升供应链价值，是邹总带领的资讯部门多年来的工作重点。如今，透过鼎捷TOP GP ERP系统的深化应用，从订单到采购，到物料管理，直至生产，出货，售后服务，联邦家私已形成了一套基于企业以及跨企业、跨组织的价值链整合解决方案，有力的支撑了企业创新商业模式的打造和跨越式发展。

面对互联网对企业的影响正逐步从传播、渠道层面过渡到供应链及整个价值链层面，如何以互联网思维重构价值链，以支撑企业的运营，是邹总定位IT价值考虑最多的问题。“互联网时代，要求我们的服务必须更为精准，但现在我们前端的业务、渠道和后端的IT服务却有些脱节。”因此，邹总一直在思考，在不断创新应用移动互联网工具的同时，如何在互联网平台上，改善ERP的应用体验，将ERP的应用价值show给更多企业内外部的客户。“现在我们的敏捷供应链只服务企业里少部分人，接下来的工作重点，我们会依托创新的移动互联网平台，将供应链效能辐射到10倍以上的内部客户，包含每个实体店的店员。”在邹总看来，这样将能扩大数据采集及自助式服务范围，当客户群发生改变时，可更为精准的分析并挖掘客户需求，“这样才能让前线的‘炮声’真正传到后台的IT服务，让IT更为精准的为前线营销提供‘炮弹’。”

这正如邹总在参加鼎捷“看鸿门宴传奇解构战略抉择与战术选择”活动上所言：“联邦正致力于用互联网+家具的思维实现IT组织能力的成长与转型，这正是为了支撑企业建立起快速、专注、体验、准确的，以客户为中心的管理模式与营销模式。”