大商故事丨李瑞铭：没有服务不好的客户

导语

没有服务不好的客户，只有做不到位的服务。

——奥华玉溪经销商李瑞铭

(图片来源：奥华顶墙供稿，侵删)

2017年加入奥华大家庭，随着行业的发展，现在自己已经开始全面打造顶墙整装体验店，从单一厨卫吊顶到全屋吊顶的推广，再到现在顶墙一体，并不断扩大自己的经营规模。

(图片来源：奥华顶墙供稿，侵删)

采访手记：Q=奥华A=奥华玉溪经销商 李瑞铭

Q：你是如何提升玉溪门店利润的？

A：通过我们的新店形象，打造整装体验样板间、小区征集样板间，扩大我们的单值，增加我们的格局，保证厨卫占有率的情况下，争取做顶墙整装，扩大单值。

Q：2021年终端破局的关键动作是什么？

A：增加渠道，通过店面形象和样板间扩大影响。经销商有的成功、有的失败，主要原因在于经销商的思想，和做大做强的态度。只要跟着公司脚步走，不断改进，打造顶墙整装思想。坚持学习用心做，没有做不好的！

(图片来源：奥华顶墙供稿，侵删)

Q：经营奥华这份事业，奋斗过程中的转变与蜕变是什么呢？

A：选择奥华，看重了质量，慢慢地让客户了解我们的品牌，深入客户内心，让我们的口碑在玉溪打造知名度，现在无论新老客户都信任我们的品牌。

(图片来源：奥华顶墙供稿，侵删)

Q：经营奥华过程中或用户服务过程中，走心和感动时刻分享一下。

A：建材行业的服务不是简单嘴上说说，对待每一位客户，都要设身处地帮忙解决问题。所谓没有服务不好的客户，只有做不好的服务。

A：在2017年有一个自然进店客户，在看到奥华产品的优势后果断决定下单。因为是老房子翻新，需要拆旧吊顶，交代我们售后师傅看线路。过程中，售后师傅不细心，没把问题说给客户，直到安装时，才发现问题...

(图片来源：奥华顶墙供稿，侵删)

A：后来我去工地落实情况，跟客户道歉，自己出工钱安排水电工过去处理，一切交给我们。后来客户非常满意，下一套别墅和亲戚朋友全部介绍过来给我们。有时候打动客户的不是你做的多牛逼，而是你为客户用心服务的程度是多少。

共勉：作为经销商要有自己的定位，要为自己立口碑，要做被别人尊重的老板！不是把最便宜的东西给到客户会赢得尊重，而是给客户最有价值的东西，让团队对我们有信心！

(文章来源：奥华顶墙供稿，侵删)