线上走向线下 吊顶企业需打通“最后一公里”

互联网时代是一个信息爆炸的时代，可选择的信息和平台几乎泛滥成灾，消费者的注意力有限，因而成为稀缺资源，吊顶等家居建材企业开始在线上争夺消费者的关注，希望借助线上极低的转移成本，满足消费者信息需求的同时，将其转化为实际的购买成交行为。但是线上交易，终究还是要落实到线下实际的产品环节，吊顶企业必须首先解决好物流和售后的服务等问题。

线上走向线下 吊顶企业需打通“最后一公里”（图片来源于网络）

“最后一公里”成阻碍吊顶企业互联网化主因

对于吊顶行业而言，历来有“三分产品，七分送货安装”之说，产品送到家的那一刻，才是消费者与产品的第一次真实见面。所以，走线上道路的“最后一公里”的服务看似产品销售的最后环节，却实实在在是产品整个服务体系的开始。而这当中涉及的产品包装、运输与安装，也正是阻碍吊顶等家居品牌互联网化发展的重要原因。

在“互联网+”时代，吊顶企业需要通过对产品结构、空间、功能的优化整合，研发可平板包装的拆装式产品。这种以拆装式结构为基础的吊顶产品，更适应现代物流需要的平板化包装，能够节省包装材料、高效利用空间、适应集装箱化运输以及大大降低运输成本，然后对接互联网物流的特点，让吊顶产品以最快的速度、最低的价格去到用户手里。

“互联网+”时代核心思维是满足消费者＊＊

归根到底，用户思维是“互联网+”时代的核心思维。无论参与感、体验感，还是服务环节，最终强调的都是一个用户体验。因为互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者＊＊时代已经到来。

吊顶企业作为传统行业，想要真正拥抱互联网，必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务等整个产业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能更好地生存和发展。“互联网+”时代的商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同，就没有合同。